Возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 7 дней (п.21 Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007) на основании заполненного бланка Заявления на возврат. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», если:
- товар не был в употреблении,
- сохранен его товарный вид,
- потребительские свойства,
- оригинальная фирменная упаковка и все бирки,
- подлинник или копия документа об оплате.
При отказе от оплаченного товара мы возвращаем вам стоимость (по каталогу на момент оформления заказа) товара в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения оригинала вашего письменного заявления о возврате и товара, возвращенного вами на адрес нашего склада в России. Возврат денежных средств осуществляется только при соблюдении сроков и требований к возврату товаров, установленных настоящими условиями.
Для этого необходимо:
- Связаться с менеджером интернет магазина написав на почту zakaz@zhoelala.ru;
- Запросить адрес обратной отправки и бланк заявления на возврат.
- Аккуратно упаковать товар для возврата;
- Заполнить заявление о возврате с обязательным указанием банковских реквизитов и отправить на почту zakaz@zhoelala.ru;
- Копии документов об оплате и об обратной отправке приложить к электронному письму;
Стоимость доставки до клиента, стоимость сервисного сбора, а также почтовых расходов, связанных с возвратом товара, в этом случае вам не возвращается.
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», в течение установленного гарантийного срока. Гарантийный срок на товар устанавливается в течение двух недель с даты, получения вами товара. В случае получения товара ненадлежащего качества или обнаружения брака в течение гарантийного срока, пожалуйста, напишите электронное письмо на адрес zakaz@zhoelala.ru, описав выявленный дефект и приложив несколько четких фото. По дальнейшим действиям с вами свяжется менеджер интернет магазина.
Обувь с мелкими устранимыми послепроизводственными недостатками не является основанием для возврата или обмена обуви. Мелкие устранимые дефекты, возникшие в процессе эксплуатации или доставки, которые не изменили функционального назначения обуви, на протяжении гарантийного срока устраняются путём ремонта.
Для возврата товара вам необходимо:
- Связаться с менеджером интернет магазина написав письмо на почту zakaz@zhoelala.ru;
- Запросить адрес обратной отправки и бланк заявления на возврат.
- Аккуратно упаковать чистый товар для возврата;
- Заполнить заявление о возврате с обязательным указанием банковских реквизитов и отправить на почту zakaz@zhoelala.ru;
- Копии документов об оплате и об обратной отправке приложить к электронному письму;
- Фото обуви в нескольких ракурсах с указанием на дефект также приложить к электронному письму.
Возврат необходимо оформить как ценную посылку и направить на адрес склада в России полученный от менеджера. Возвраты, отправленные по другим адресам, не могут быть обработаны. Отправка посылки осуществляется за счет покупателя. Товар не должен отправляться наложенным платежом. Ответственность за утрату или повреждение товара до его доставки продавцу лежит на покупателе.
В случае, если с помощью экспертизы уполномоченной организации будет установлено, что приобретенный вами товар ненадлежащего качества, вам будет возмещена стоимость товара и доставки. В этом случае возврат стоимости осуществляется путём перечисления соответствующей суммы на банковский счет, указанный вами в заявлении.
Стоимость товара и доставки не будут вам возвращены в том случае, если будет доказано с помощью экспертизы уполномоченной организации, что дефекты товара возникли в результате нарушения вами правил использования товара или условий его хранения и эксплуатации.
При вашем отказе от товара мы возмещаем вам стоимость возвращенного товара не позднее, чем через 10 (десять) рабочих дней с даты получения нами вашего заявления и возвращенного товара, при условии отправки полных и корректных данных и надлежащим образом оформленных документов.